Pour monter son centre d’appel, il faut bien plus que des ressources humaines et des équipements. En effet, le cœur d’un centre d’appel est l’humain. D’une part, la ressource la plus importante est les agents qui vont travailler dans l’entreprise. D’autre part, l’enjeu le plus important est de satisfaire les clients qui vont parler à ces agents. Afin de créer son centre d’appel, il faut donc gérer ces deux éléments.
Savez-vous que 78% des petites et moyennes entreprises en France se sont déjà tournées vers l’externalisation comptable pour améliorer leur efficacité ? L’externalisation de la comptabilité n’est plus seulement une option, elle est devenue un atout incontournable pour les entreprises à la recherche de productivité et de rentabilité.
Un centre d’appel gère le service client comme la gestion des appels, des messageries instantanées et des mails venant des clients des autres entreprises. En gros, un call center fournit l’ensemble des services liés à la gestion de la relation client. Vous trouverez ici les différents services clients qui existent dans un call center. Commençons donc par la définition du call center et du service client.
Une entreprise peut emprunter plusieurs voies pour sa réussite. Elle peut multiplier ses employés, engager des prestataires externes ou bien externaliser certaines de ses activités. Parmi ces solutions, la stratégie d’externalisation est la plus efficace. Elle donne une certaine flexibilité à l’entreprise en question. Non seulement, elle permet de réduire les coûts, mais son évolutivité est sans fin, elle ne dépend que de votre activité. Sans plus tarder, entamons les détails.
Dans la majorité des cas, un appel manqué au sein du service client signifie un client insatisfait quelque part. En effet, si le client n’arrive pas à joindre les conseillers clients, il est possible qu’il soit davantage frustré par la situation, surtout s’il a attendu assez longtemps avant de raccrocher. Il est possible de limiter le problème des appels manqués avec de simples astuces claires….