How to set up your call center from scratch?
Pour monter son centre d’appel, il faut bien plus que des ressources humaines et des équipements. En effet, le cœur d’un centre d’appel est l’humain. D’une part, la ressource la plus importante est les...
The untapped potential of outsourcing accounting
Savez-vous que 78% des petites et moyennes entreprises en France se sont déjà tournées vers l’externalisation comptable pour améliorer leur efficacité ? L’externalisation de la comptabilité...
The operations of a call center in customer service
Un centre d’appel gère le service client comme la gestion des appels, des messageries instantanées et des mails venant des clients des autres entreprises. En gros, un call center fournit l’ensemble...
The Outsourcing Strategy: Our Complete Guide
Une entreprise peut emprunter plusieurs voies pour sa réussite. Elle peut multiplier ses employés, engager des prestataires externes ou bien externaliser certaines de ses activités. Parmi ces solutions, la...
How to reduce missed calls to customer service?
Dans la majorité des cas, un appel manqué au sein du service client signifie un client insatisfait quelque part. En effet, si le client n’arrive pas à joindre les conseillers clients, il est possible qu’il...
BPO or Business Process Outsourcing
Call solution est de loin la meilleure entreprise pour faire du BPO de votre service client. Avec elle, vous réduisez vos coûts tout en améliorant chaque aspect de votre gestion de la relation client, qu’il...