Pour monter son centre d’appel, il faut bien plus que des ressources humaines et des équipements. En effet, le cœur d’un centre d’appel est l’humain. D’une part, la ressource la plus importante est les...
Savez-vous que 78% des petites et moyennes entreprises en France se sont déjà tournées vers l’externalisation comptable pour améliorer leur efficacité ? L’externalisation de la comptabilité...
Un centre d’appel gère le service client comme la gestion des appels, des messageries instantanées et des mails venant des clients des autres entreprises. En gros, un call center fournit l’ensemble...
Une entreprise peut emprunter plusieurs voies pour sa réussite. Elle peut multiplier ses employés, engager des prestataires externes ou bien externaliser certaines de ses activités. Parmi ces solutions, la...
Dans la majorité des cas, un appel manqué au sein du service client signifie un client insatisfait quelque part. En effet, si le client n’arrive pas à joindre les conseillers clients, il est possible qu’il...
Call solution est de loin la meilleure entreprise pour faire du BPO de votre service client. Avec elle, vous réduisez vos coûts tout en améliorant chaque aspect de votre gestion de la relation client, qu’il...